为了控制GPRS的使用流量，我经常通过100861查询GPRS使用量。2008年7月25日前后，
我查询到的GPRS使用量是190多兆，于是后两天，我就很小心地使用，避免超量。27日前后，在一次上网后，我顺便又查了一下一次，结果是150多兆。我怀疑自己听错了，随后又查了两次，确信自己没有听错，100861报给我的数据的确是150多兆。我想，一定是前两天听错了。于是，后面两天我就放心使用。
到了29日，有重要的事情，要从网上下载一个软件，10兆左右，再加上其它上网流量，不到20兆。下完软件断开网，过一会儿再上时，上到一半，就自动断网了。我一查，吓一大跳，欠费165.99元，停机了。
此后近3个星期，我的手机一直停机。其间，我给10086客服打了几次电话。他们说，要我自己到移动网站上查询GPRS详单，然后把查询结果报给他们，他们才能去核对是否有问题。然而，要查询GPRS详单，就必须先把欠费补上。补欠费？要砍我200的血啊，可不是说说的。
我想，要么换个号码，欠费的号码不用了。或者，干脆换成联通的。但是，我这个号码用了5年了，如果换掉，亲朋好友都要通知一遍。还有，它有一个短号，跟我老婆的短号通话时，一分钟只要两毛钱。
最后，2008年7月20日，我忍痛充了200元话费。开机后，我立即到网上查询了GPRS详单。然后打电话给10086。我把经过和问题重点又向客服人员讲述一遍。问题总算是提交受理了。48小时内给我答复。
2008年7月21日，10086有了反馈。他们认为是我不知到当天查询的是前一天GPRS使用量而导致的误会。很显然，记录问题的那个客服并没有仔细听我对问题的阐述，虽然她看起来态度友好。
由于手机不在身上，我没有接到10086打来的电话。看到未接电话和10086的短信通知后，我又拨打了10086查询的问题处理结果。听到客服告诉我的处理结果，我很生气。但是，还是又把问题向她描述了一遍。她确信听懂了我的意思，知道是上一次问题的记录有误，说替我再重新申报一遍。
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